アースウォーカートレーディング株式会社

トップ事業紹介 品質と安全

QUALITY & SAFETY I 品質と安全

品質と安全の向上

QUALITY & SAFETY I 品質と安全
品質と安全の向上

品質への取り組み

弊社は品質について次のとおり基本理念と品質方針を掲げ、より良い製品をエンドユーザーにお届けするため、日々努力しています。

基本理念

私たちは、全ての事業活動において品質に徹底的にこだわり、お客様の期待に応える価値(製品・サービス)を的確に捉えて、品質の確保、向上によりお客様から継続的に選択していただける製品、サービス作りを推進します。

品質方針

弊社は、品質理念に基づき、以下の品質方針を定めます。

1.お客様のニーズを的確に捉えて施工品質の確保・向上
お客様の要望に耳を傾けて十分応えられる製品作りを目指します。
また、製品の受け渡し後もお客様からのご意見を真摯に受止めて更なる品質の向上を目指します。

2.生産の改善活動を進め、業務の改善と施工品質の向上
生産段階から積極的に関わり、品質にこだわり、専門的立場から徹底的に生産改善に取り組むとともに、業務改善により安全で確かな品質の製品作りを推進します。

3.関連法規制等の順守
品質に関連する法規制等を順守することを約束します。

安全への取り組み

弊社は、「お客様に安全な製品をお届けする」「安全な製品を安全に製造する」この2つを常に意識し、弊社のモノづくり・サービスに関わるすべての人に「安全」を提供できるよう日々努力しています。

安全の向上

1.弊社製品を安全にご利用いただくための情報提供
製品の安全な使用方法の伝達は、想定した誤使用を避けていただく意味で大変重要な情報提供と考えています。その手段の一つとして、取扱説明書への使用方法や注意表示の記載があげられます。従来から特に注意を促したい項目については、「太文字にする」「赤文字にする」といった品質基準を定め、利用者様に製品を正しく安全にご使用いただくための努力を惜しみません。

2.お申し出への対応と危機管理体制
顧客の声を反映して安全な製品をつくることに活用すると同時に、消費者に製品情報を提供するためにも顧客対応には細心の注意を払い、またそのお声を活用しています。
顧客からのご質問に対する返答のために、製品の使い方、FAQなどの情報も集約し、これらの情報は随時更新されます。顧客からのお申し出はコールセンター経由で入手することが主ではありますが、営業担当やイベント運営時に入手することもあります。特に製品事故情報は分散すると対応にばらつきが生じるため、情報を一元化するよう常に心がけています。

3.社内に対しての情報共有
アースウォーカートレーディングでは、製品事故が発生した場合に適切な対応をとることに加えて、製品事故を未然に防ぐために情報を共有し、社員の意識を通常時から高めることが重要と考えているため、常に社内に向けて情報発信・共有を行っています。

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人材の特徴

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