1.弊社製品を安全にご利用いただくための情報提供
製品の安全な使用方法の伝達は、想定した誤使用を避けていただく意味で大変重要な情報提供と考えています。その手段の一つとして、取扱説明書への使用方法や注意表示の記載があげられます。従来から特に注意を促したい項目については、「太文字にする」「赤文字にする」といった品質基準を定め、利用者様に製品を正しく安全にご使用いただくための努力を惜しみません。

2.お申し出への対応と危機管理体制
顧客の声を反映して安全な製品をつくることに活用すると同時に、消費者に製品情報を提供するためにも顧客対応には細心の注意を払い、またそのお声を活用しています。
顧客からのご質問に対する返答のために、製品の使い方、FAQなどの情報も集約し、これらの情報は随時更新されます。顧客からのお申し出はコールセンター経由で入手することが主ではありますが、営業担当やイベント運営時に入手することもあります。特に製品事故情報は分散すると対応にばらつきが生じるため、情報を一元化するよう常に心がけています。

3.社内に対しての情報共有
アースウォーカートレーディングでは、製品事故が発生した場合に適切な対応をとることに加えて、製品事故を未然に防ぐために情報を共有し、社員の意識を通常時から高めることが重要と考えているため、常に社内に向けて情報発信・共有を行っています。